Observatorio del Consumidor

Conozca sus derechos en caso de devolución de los boletos o cancelación de un concierto.

Andrés Cuevas compra sus entradas para espectáculos vía internet. A su juicio, es un negocio que ha prosperado, pero como las productoras se desentienden del tema de la asistencia de público, se producen muchos abusos.

Cita como ejemplo los casos en que los eventos se cancelan y no se reembolsa todo lo pagado. Así, en caso de que se suspenda el próximo concierto de Madonna, al espectador que desembolsó por una localidad de cancha $39.000 más $7.000 por cargo de servicio y $1.900 por el envío a domicilio, sólo le reintegrarán $39.000. "La productora no absorbe el costo de la externalización de esa venta", afirma.

Información clara

En el Sernac nos explicaron que todo consumidor que asiste a un espectáculo tiene derecho a que se le precise el precio final con todos los costos asociados. También, a que se cumplan las condiciones de la venta, como por ejemplo, que las entradas se entreguen en el plazo ofrecido. Asimismo, tener acceso a conocer otros detalles, tales como si la ubicación tiene vista parcial.

Si los boletos se adquieren a través de empresas como Feriaticket, Puntoticket o Ticketmaster, el consumidor debe estar informado. Éste, además, tiene que contar con la opción de comprar la entrada directamente en el lugar del evento, sin recargo.

A su vez, es obligación de los los organizadores cumplir con las condiciones de seguridad al ingreso y a la salida. Si un espectador sufre daños por incumplimiento, es su deber hacerse responsables. El recinto escogido tiene que ser acorde con la cantidad de entradas vendidas. La ley sanciona su sobreventa.

De igual forma el consumidor tiene derecho a que el espectáculo cumpla con las características publicitadas. Esto es, si la persona pagó por determinada ubicación o por ver a cierto grupo, debe ser eso lo que reciba.

En caso de que el concierto se suspenda, el afectado puede exigir que se le reembolse lo pagado, incluyendo el cargo por "servicio de acercamiento" como lo han ratificado los mismos tribunales. El pago de la entrada no utilizada debe realizarse en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo la compró y sin tramitaciones.

Acciones

En caso de incumplimiento, el afectado debe reclamar ante la empresa. De no obtener respuesta o si ésta es insatisfactoria, puede acudir al Sernac (600 594 6000 o www.sernac.cl). Si éstos no son respetados, puede exigir las indemnizaciones por los daños sufridos, en los tribunales de justicia, sin necesidad de abogado.